Політика Повернення Коштів
EyeSense — Вправи для покращення зору та профілактики втоми очей прагне забезпечити найвищу якість послуг тренування зору. Ця Політика повернення коштів описує умови та процедури відшкодування оплачених послуг.
1. Загальні Умови Повернення
Ми гарантуємо повернення коштів у наступних випадках:
- Скасування послуг з вини EyeSense
- Неможливість надання послуг у зазначені терміни
- Невідповідність наданих послуг заявленому рівню якості
- Технічні проблеми, що унеможливлюють проведення тренувань
- Медичні протипоказання, виявлені після початку занять
2. Терміни Повернення Коштів
Повне Відшкодування (100%)
- • Скасування за 48+ годин до першого заняття
- • Технічні проблеми з боку EyeSense
- • Медичні протипоказання (з довідкою лікаря)
- • Неявка інструктора без попередження
Часткове Відшкодування (50%)
- • Скасування за 24-48 годин до заняття
- • Припинення курсу після 1-2 занять
- • Зміна формату послуг з вини компанії
- • Форс-мажорні обставини
3. Умови для Різних Тарифів
Базовий Тариф (890 грн/міс)
- • Повернення коштів за невикористані заняття
- • Мінімальний період використання: 1 тиждень
- • Скасування можливе в будь-який час
- • Розрахунок: 222,50 грн за заняття
Стандартний Тариф (1490 грн/міс)
- • Повернення за невикористані заняття та консультації
- • Мінімальний період використання: 1 тиждень
- • Персональні матеріали не відшкодовуються
- • Розрахунок: 186,25 грн за заняття
Преміум Тариф (2190 грн/міс)
- • Гнучкі умови повернення коштів
- • Можливість заморозки абонементу до 30 днів
- • Індивідуальні програми не відшкодовуються
- • Розрахунок за фактично наданими послугами
4. Процедура Подачі Заявки
Для отримання відшкодування необхідно:
- Подати письмову заявку на [email protected]
- Вказати причину повернення коштів
- Надати номер договору або чека про оплату
- Приєднати необхідні документи (довідки, тощо)
- Вказати реквізити для повернення коштів
5. Терміни Розгляду та Виплат
Розгляд заявки
Обробка повернення
Зарахування коштів
6. Випадки Відмови у Поверненні
Відшкодування НЕ надається в наступних випадках:
- Пропуск занять з причин, не залежних від EyeSense
- Невиконання рекомендацій інструктора
- Скасування менше ніж за 24 години без поважних причин
- Завершення повного курсу тренувань
- Порушення умов договору з боку клієнта
- Використання понад 75% оплачених послуг
7. Особливі Випадки
Медичні Протипоказання
При виявленні медичних протипоказань для продовження тренувань:
- • Необхідна довідка від офтальмолога
- • Повне відшкодування невикористаних коштів
- • Можливість відновлення курсу після отримання дозволу лікаря
Форс-мажорні Обставини
У випадку форс-мажорних обставин (карантин, стихійні лиха):
- • Перенесення занять на інший час
- • Переведення у онлайн-формат
- • Заморозка абонементу без штрафних санкцій
8. Способи Повернення Коштів
Повернення коштів здійснюється наступними способами:
- Банківський переказ на картку клієнта
- Повернення через платіжну систему (якщо оплата була онлайн)
- Готівкове повернення в офісі (за попередньою домовленістю)
- Зарахування на рахунок для майбутніх послуг
9. Компенсації та Бонуси
У випадку незручностей з нашого боку, ми можемо запропонувати альтернативні форми компенсації: безкоштовні додаткові заняття, знижки на майбутні курси, персональні консультації або доступ до преміум-матеріалів.
10. Оскарження Рішень
Якщо ви не погоджуєтеся з рішенням щодо відшкодування, ви маєте право подати апеляцію протягом 14 днів з дня отримання відповіді. Всі спірні питання вирішуються через переговори або в судовому порядку.
11. Контактна Інформація
Для подачі заявки на повернення коштів або отримання консультації:
Email для відшкодувань: [email protected]
Адреса офісу: Україна, Київ
Час роботи: Пн-Пт 9:00-18:00, Сб 10:00-15:00
Дата останнього оновлення: 28 листопада 2025 року